大众卫生报·新湖南客户端8月26日讯（通讯员 吴均均 记者 王璐）遭遇不快后，痛苦画面反复闪回、负面情绪缠人难脱——这是不少人曾有的经历。近日，市民李女士（化名）就因一段意外遭遇陷入此困境，最终通过“12356”热线走出心理阴霾。据悉，“12356”热线是国家卫生健康委设立的全国统一心理援助热线号码，湖南省第二人民医院（省脑科医院）作为该热线在湖南的承办单位，积极投入建设并取得显著进展，如今这条热线已成为湖南民众心理困扰的“急救站”，用专业与温暖帮大家解心结。

李女士此前曾被人无故敲打头部并呵斥，当时为避免事态升级选择忍耐，可事后却陷入更深的折磨：被欺负的场景在脑海中反复闪回，尤其夜晚入睡前，被打的痛感、被呵斥的尴尬感如放电影般反复重现、挥之不去。她一边后悔当时没勇敢反抗，一边忍不住自我怀疑，吃饭、睡眠都受影响，生活节奏被彻底打乱。

“您好，12356热线，请问有什么可以帮您？”当李女士带着颤抖的声音拨通热线时，湖南省第二人民医院12356热线办公室的工作人员立刻给出温和回应。面对李女士断断续续的倾诉，工作人员没有打断，也未急于给出建议，而是全程专注倾听，待她情绪稍缓时共情道：“您当时选择忍耐，其实是在努力保护自己，避免事情变得更糟，这不是软弱，您已经做得很好了。”简单一句话，让李女士紧绷多日的情绪逐渐松弛，积压的委屈与后悔也终于有了释放的出口。

热线工作人员介绍，李女士的情况属于常见的急性心理反应（类似急性应激反应，ASR）。当人遭遇威胁自身安全或尊严的事情后，大脑会进入“高度警戒”状态，此时痛苦记忆会像“卡碟的唱片”一样反复回放，也就是常说的“闪回”，同时负责情绪调节的大脑区域功能会暂时减弱，导致负面感受难以控制。

针对这种情况，工作人员给出了实用的调节方法：首先要接纳自身情绪，出现委屈、自责等感受时不要刻意压抑，可通过“如果好友遇到这事，我会怎么安慰他”的自我对话，缓解自我苛责；其次，可用世界卫生组织推荐的“5-4-3-2-1技术”应对闪回——专注说出眼前5件能看到的东西，用手触摸4种不同质感的物品，辨别当下3种能听到的声音，觉察2种闻到的气味，关注1种身体的感觉；最后，还能通过深呼吸平复情绪，找个安静处闭眼，用鼻子慢慢吸气让腹部鼓起，再用嘴巴缓缓呼气感受腹部放松，重复几次即可帮助身心平静。

“别独自扛着心理压力！”湖南省第二人民医院12356热线办公室相关负责人表示，12356热线24小时在线，无论民众因何事陷入心理困扰，都可随时拨打。热线的专业人员会用耐心倾听与科学方法，帮助大家释放情绪，重新找回内心的平静。