怎么挑养老院才能不上当？如果我是院方，我最不愿意听到什么样的问题？

提问一：养老院在民政部门备案了吗？能看一下养老机构设立许可证和消防验收合格证明吗？

为什么要？根据养老机构管理办法，正规养老院必须取得备案资质和消防许可才可开办。如果院方支支吾吾说正在办理或下次再看，很有可能是未备案的非法机构或者消防设施不达标，存在安全隐患。

怎么做？要求查看原件，重点看发证机关和有效期，没有的话可以直接电话咨询当地的民政局，确认机构的合法性。

提问二，每位护理员负责几位老人？护理员是怎么排班的？晚上值班的人员有几位？护理员有没有专业的护理证书？

为什么重要？国家标准建议养老院的护理员与完全不能自理的老人配比是1: 3到1: 5，与部分不能自理的老人是1: 6到1: 10，与自理老人的是1: 15到1: 20。

如果院方只说按照规定排班，可能存在人手不足的问题，却不具体说明人数。比如一个护理员管理十几个失能、半失能的老人，很难及时照顾到每位老人的需求。

根据国家规定，尤其是夜间突发情况，护工必须持相对应等级证书上岗。如果院方说都是老员工经验足却拿不出证书，这可能是未经专业培训，服务质量和应急能力都无法保证的人员。

怎么做？要求提供近期排班表，并查看护理员的职业技能等级证书原件，并观察员工的工作状态：照顾细不细心，响应及不及时，间接判断其服务质量。

记者：刘依